구독, 결제 및 환불
주문 미반영, 요금제 업그레이드, 환불 신청, 계정 접속과 구독 가져오기 오류는 모두 사용자 패널에서 티켓으로 접수합니다. 티켓에는 계정과 주문 정보가 자동으로 첨부되어 처리 과정에서 신원을 다시 확인할 필요가 없습니다. 가입은 사용자 이름 + 비밀번호만으로 가능하며 이메일 주소는 필요하지 않습니다.
티켓 접수하기고객 지원 및 문의
고객지원 및 문의 창구
구독, 결제, 환불, 연결 문제는 사용자 패널의 티켓 시스템으로 접수합니다. 도움말 센터와 시작 가이드, 잠금 해제 가이드에서 대부분의 흔한 오류를 다룹니다. 티켓을 제출하기 전에 아래 채널 안내로 먼저 점검해 보세요. 대부분은 그 자리에서 해결됩니다.
7일무조건 환불
무제한동시 접속 기기
120+국가 / 240+ 노선
알리페이 / 위챗페이 / USDT
문의 채널 안내
문제 유형별로 나뉜 네 갈래 창구
어느 창구로 문의할지 정확히 고르면 왕복 한 번을 아낄 수 있습니다. 계정과 주문 관련 문제는 티켓으로만 처리되고, 사용 관련 문제는 대부분 가이드와 도움말 센터에서 바로 답을 찾을 수 있습니다.
연결 실패 및 노선 문제
클라이언트가 연결되지 않거나, 속도가 오르내리거나, 앱별 라우팅이 적용되지 않거나, DNS 위치가 다르게 잡히는 문제는 도움말 센터에 '계정과 구독 / 연결과 오류 / 속도와 노선 / 결제와 환불' 네 가지로 정리되어 있고 분류별 바로가기도 제공됩니다. 먼저 한 번 확인하면 보통 답을 찾을 수 있습니다.
도움말 센터 보기설치부터 구독 가져오기, 연결 확인까지
Windows / macOS / iOS / Android / Linux에서 처음 사용할 때: 클라이언트를 어디서 받는지, 패널에서 구독을 어떻게 복사하는지, 어떤 노선을 골라야 하는지, 트래픽이 실제로 노선을 통해 나가는지 어떻게 확인하는지 — 시작 가이드가 어디를 누르고 무엇이 보이는지 순서대로 정리했습니다.
시작 가이드 열기스트리밍 및 AI 도구 접속
플랫폼별 지역 제한이 걸리는 원리, 기본 IP와 가정용 IP의 차이, 4K와 돌비 비전에 실제로 필요한 대역폭, 자주 보이는 오류 코드 해설, 시청 목적에 맞는 노선 선택 팁까지 잠금 해제 가이드에 정리해 두었습니다.
잠금 해제 가이드 보기티켓은 이렇게 처리됩니다
접수와 대기 순서, 답변
고객 지원은 실시간 채팅 창이 아니라 티켓제로 운영됩니다. 모든 요청에 맥락이 담겨 추적할 수 있고, 대화를 닫아도 단서가 사라지지 않습니다.
처리 절차
- 패널에 로그인해 티켓 제출: 티켓 페이지에 문제를 적으면 계정과 주문 정보가 자동으로 연결됩니다.
- 접수 순서대로 대기: 구독, 결제, 환불 관련 티켓을 우선 처리합니다.
- 답변은 같은 티켓으로: 처리 결과는 패널에서 확인할 수 있고 추가 질문도 이어갈 수 있습니다.
접수 전 준비 사항
- 사용자 이름과 주문 번호(주문 페이지에서 확인 가능)
- 클라이언트 플랫폼과 버전(Windows / macOS / iOS / Android / Linux)
- 문제가 발생한 노선 이름, 예: 도쿄 · IEPL 전용선
- 오류 메시지 원문이나 스크린샷, 문제가 발생한 대략적인 시각
- 결제 관련 결제 수단과 결제 시각
주요 정보 요약
요금제, 환불 및 지원 범위
문의 전에 아래 내용을 먼저 확인하세요. 아래 숫자는 요금제 페이지, 약관 페이지와 완전히 일치하며 고객 지원 답변도 이 기준을 따릅니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 월 구독 | ¥9.9/월 60GB · ¥18/월 250GB · ¥28/월 500GB; 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화되며, 중간에 업그레이드하면 차액을 남은 일수로 환산합니다 |
| 트래픽 패키지 | ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB; 소진될 때까지 사용 가능하며 만료되지 않습니다 |
| 환불 | 7일 무조건 환불, 사용자 패널에서 티켓으로 신청 |
| 동시 접속 기기 | 제한 없음 |
| 노선 커버리지 | 120+ 국가 / 240+ 노선 |
| 지원 플랫폼 | Windows / macOS / iOS / Android / Linux |
| 결제 수단 | 알리페이 / 위챗페이 / USDT |
| 가입 방법 | 이메일 주소 없이 사용자 이름 + 비밀번호로 가입 |
자주 묻는 질문
티켓 접수 전에 먼저 볼 여섯 가지
비밀번호를 잊어버리면 어떻게 하나요?
로그인 페이지의 '비밀번호 찾기' 메뉴에서 안내에 따라 진행하세요. 입력한 정보가 맞지 않으면 사용자 패널에서 바로 티켓을 접수하고 사용자 이름과 최근 주문의 대략적인 시각을 적어 주세요. 고객 지원이 계정 접속 복구를 도와드립니다.
결제는 완료됐는데 요금제가 반영되지 않았나요?
먼저 사용자 패널의 주문 페이지에서 주문 상태를 확인하세요. 주문이 오랫동안 미완료 상태에 머물러 있다면 결제 수단, 결제 시각, 주문 번호를 함께 적어 티켓을 접수해 주세요. 확인 후 반영해 드리거나 환불 약관에 따라 처리해 드립니다.
환불은 어떻게 신청하나요?
7일 무조건 환불을 지원합니다. 사용자 패널에서 티켓을 접수하고 주문 번호만 적어 주세요. 처리 결과는 같은 티켓으로 돌아오고 진행 상황은 언제든 확인할 수 있습니다.
한 계정으로 동시에 몇 대까지 접속할 수 있나요?
제한 없습니다. 같은 계정으로 Windows / macOS / iOS / Android / Linux에서 동시에 사용할 수 있습니다. 구독은 기기 수가 아니라 트래픽 기준으로 과금되므로 스마트폰, PC, 태블릿을 함께 사용해도 추가 구매가 필요하지 않습니다.
구독 가져오기에 실패하거나 클라이언트가 연결되지 않나요?
먼저 시작 가이드를 보며 하나씩 확인하세요. 클라이언트를 패널에서 받았는지, 구독을 빠짐없이 복사했는지, 노선을 제대로 선택했는지, 앱별 라우팅에서 대상 앱이 빠지지 않았는지 점검합니다. 그래도 연결되지 않으면 오류 메시지 원문, 클라이언트 플랫폼, 문제가 발생한 노선 이름을 티켓에 첨부해 주세요. 가이드에 나오는 구독 링크는 설명용 예시 값이며, 실제 구독은 사용자 패널에서 확인해야 합니다.
트래픽 패키지는 만료되나요? 요금제는 어떻게 업그레이드하나요?
트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 월 구독 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화됩니다. 중간에 요금제를 업그레이드하면 차액을 남은 일수로 환산합니다. 업그레이드는 사용자 패널에서 진행하며, 도중에 문제가 생기면 티켓을 접수해 주세요.